Expédition et retours/ Garantie

Envoi de votre commande

• Le délai de livraison exact dépend du stock et de la demande pour le produit et par produit indiqué sur le site Web.
• Toutes les commandes aux Pays-Bas sont envoyées par PostNL Parcel Post et PostNL ou DPD pour tous les autres pays européens.
• Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'appliquent si la commande est passée avant 23h45 les jours ouvrables. Ces délais sont dits de meilleurs efforts et il peut arriver que malgré les moyens nécessaires déployés par les différents acteurs au long de la chaîne de livraison le délai effectif soit plus long. Cela est particulièrement vérifié lors des périodes de forte activité.
• Veuillez noter que la livraison ne se fait pas toujours le week-end.
• Dans certains cas, l'article que vous avez commandé est temporairement épuisé et vous devrez tenir compte d'un délai de livraison plus long.
• Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock, vous devez tenir compte d'un délai de livraison moyen de 5 à 10 jours ouvrables et, dans le cas de certains produits, d'une durée allant jusqu'à 4 semaines.
• Vous pouvez toujours demander le statut de votre commande à tout moment via ce site Web en vous connectant avec votre compte ou vous pouvez contacter notre service clientèle.

Méthode d'expédition

Les articles sont toujours envoyés dans une enveloppe protectrice ou dans une boîte.

Vous recevrez la plupart des articles de la manière habituelle.

Pour les articles qui ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, l'employé en poste de PostNL sonne la cloche et le colis vous est remis.

Dans d'autres cas, il vous sera demandé de signer pour le reçu.

Frais d'expédition et délais de livraison en Europe

Frais d'expédition:

Les frais de transport dépendent de la région où les commandes à doivent être envoyés. Pour cela, nous utilisons claire et transparente des quatre différentes catégories postales. Nous ne facturons pas de frais d'expédition si la valeur de la commande, TVA comprise, est supérieure à la valeur indiquée dans la dernière colonne:

Tout envoi vers un pays en dehors de l'Union Européenne est dispensé de TVA. La marchandise est en principe soumise à des droits de douane et à la TVA et doit être déclarée à l'administration des douanes du pays de destination par le destinataire qui s'acquittera des sommes dues. Cette déclaration est effectuée par le prestataire de services (p. ex. DPD, DHL, UPS, etc.) qui remettra le colis au destinataire en contrepartie du réglement de ces sommes.

Suivre votre commande

Avec chaque commande, vous recevrez un code de suivi et de traçage de notre part avec lequel vous pourrez suivre votre commande.

Si votre commande ne passe pas par votre boîte aux lettres et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous trouverez un message dans la boîte aux lettres de l'agence postale la plus proche, où le colis peut être récupéré. Il peut également arriver que votre commande soit livrée à des voisins. Cependant, nous ne pouvons pas influencer cela.

Si vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part et que le colis n'a pas été offert dans le délai de livraison indiqué ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle. ATTENTION, les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables.

Retours de commandes

Vous pouvez retourner les articles non endommagés, nous appliquons les conditions suivantes:

• Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans donner aucune raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
• Après avoir fait usage de votre droit de rétractation, vous disposez alors de 14 jours pour retourner les articles
• L'article est dans son état d'origine et si raisonnablement possible dans son emballage d'origine. Les câbles ne doivent avoir aucune caractéristique d'utilisation visible
• Si vous faites usage du délai de rétractation, les frais de retour du produit seront à votre charge

Nous vous prions de bien vouloir joindre le bon de livraison ou la (copie) de la facture dans l'emballage. Pour une manipulation rapide et correcte, il est important que vous signaliez d'abord l'article via le lien ci-dessous. Vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande pour démarrer le processus de retour

Demande de retour de Soolutions

Vous pouvez retourner vos produits à:

Soolutions E-commerce B.V.
Attn. Retour et expédition
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Les Pays-Bas

VEUILLEZ NOTER Les exceptions au droit de rétractation sont: les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;

Conditions de garantie

1.1 Soolution E-commerce accorde une garantie du fabricant de deux ans sur les défauts de matériau et / ou de construction de tous les produits fournis. Tout ceci également dans la mesure décrite en détail dans les dispositions de garantie fournies avec l'équipement. Les réparations effectuées par Soolution E-commerce sont couvertes par une garantie d'un an pour les erreurs de matériel, de construction et / ou de réparation. Soolution E-commerce ne sera pas lié par les expressions et actions de tiers concernant son système de garantie. Dans le cas d'un achat par le consommateur, les présentes conditions de garantie s'appliquent sans préjudice des droits ou revendications que la loi accorde au Client.

1.2 Cette garantie ne s'applique pas dans le cas où des parties autres que Soolution E-commerce ont mal effectué les réparations ou apporté des modifications à l'équipement, ou en cas d'utilisation non normale ou inappropriée.

1.3 Traitement des réclamations relatives à la garantie par le client Les réclamations du client couvertes par la garantie usine doivent être soumises à Soolution E-commerce et traitées par Soolution E-commerce, à moins qu'un accord préalable ait été conclu entre le client et Soolution E-commerce: Le client lui-même avec l'autorisation de Soolution E-commerce peut traiter ces réclamations.

1.4 Traitement des réclamations découlant du système d'achat des consommateurs (après garantie) Les réclamations des clients découlant de la législation sur les achats des consommateurs sont soumises à Soolution E-commerce. Soolution E-commerce s'engage à traiter ces demandes dans un délai raisonnable.

1.5 Le traitement de ces réclamations ou réparations effectuées par des tiers ou les réparations effectuées par l'acheteur lui-même sans l'autorisation de Soolution E-commerce, sont pour le compte de l'acheteur, ne bénéficient pas de la garantie des réparations de Soolution E-commerce et n'engagent pas autrement Soolution E-commerce, sauf si Soolution E-commerce est manifestement en défaut ou incapable de traiter la demande conformément aux règles juridiques.