Verzending & Retourneren / Garantie

Verzending van uw bestelling

• De exacte levertijd is afhankelijk van de voorraad en vraag naar product en per product getoond op de website.
• Alle bestellingen in Nederland worden verzonden via PostNL Pakketpost en DPD voor alle overige Europese landen.
• Onderstaande levertijden gelden indien de bestelling voor 23:45 is gemaakt op werkdagen
• Hou er rekening mee dat er niet in alle gevallen in het weekend wordt bezorgd. 
• In sommige gevallen is het bestelde artikel tijdelijk uitverkocht. Hou rekening met een langere levertijd.
• Indien het door je bestelde artikel niet op voorraad is, dien je rekening te houden met een gemiddelde levertijd van 5-10 werkdagen en voor sommige producten tot 4 weken
• Je kunt altijd op elk moment uw orderstatus opvragen via deze website door in te loggen met uw account of je kunt contact opnemen met onze klantenservice. 

Verzendwijze

Artikelen worden altijd in een beschermende envelop of in een doos verzonden. De meeste artikelen ontvang je op de gebruikelijke manier. Bij de artikelen die niet door uw brievenbus passen, zal de dienstdoende PostNL-medewerker bij je aanbellen en wordt het pakket aan je overhandigd. In andere gevallen wordt je gevraagd te tekenen voor ontvangst. 

Verzendkosten en levertijden Binnen Europa

Verzendkosten:

De verzendkosten zijn afhankelijke van de regio waar de bestellingen naar verzonden dient te worden. Om dit duidelijk en inzichtelijk te maken we gebruik van 4 verschillende verzend categorieën. We rekenen geen verzendkosten indien de waarde van de bestelling inclusief BTW groter is de waarde aangegeven in laatste kolom:

Uw bestelling traceren

Bij iedere bestelling ontvang je van ons een track een trace code waarmee je de bestelling volgent

Indien de bestelling niet door je brievenbus past en je bent op het moment van aflevering niet aanwezig, dan krijg je een bericht in de brievenbus met daarop het dichtstbijzijnde Post agentschap waar het pakket kan worden opgehaald.  Het kan ook voorkomen dat uw bestelling bij buren wordt afgegeven. Wij kunnen hier echter geen invloed op uitoefenen. 

Indien je een verzendbevestiging van ons hebt ontvangen en het pakket is niet binnen bovenstaande levertijd aangeboden, neem je dan contact op met onze klantenservice. LET OP, levertijden zijn aangegeven in werkdagen.

Retourneren van bestellingen

Je kunt onbeschadigde artikelen retourneren hierbij hanteren we de volgende voorwaarden:

• Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
• Na dat je gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht heeft je vervolgens nog 14 dagen hebben om de artikelen retour te sturen 
• Het artikel in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking is. De kabels dienen geen zichtbare gebruikskenmerken te hebben
• Als je gebruik maakt van de herroepingstermijn dan komen de kosten voor het retourneren van het product voor uw rekening

Wij verzoeken je vriendelijke de pakbon of de (kopie) factuur meestuurt in de verpakking. Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via onderstaande link. Je hebt alleen uw e-mailadres en bestelnummer nodig om het retourproces te starten.

Soolutions retour aanvragen

Je kunt de producten retourneren naar:

Soolution E-commerce B.V.
T.a.v. Retour & Verzend
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Nederland 

LET OP Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn: volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Garantie voorwaarden

1.1 Op alle geleverde producten verleent Soolutions e-commerce een fabrieksgarantie van twee jaar op materiaal-en/of constructiefouten. Een en ander ook voor zover nader omschreven in de bij de apparatuur geleverde garantiebepalingen. Op door Soolutions e-commerce uitgevoerde reparaties geldt een garantie van één jaar op materiaal-, constructie- en/of reparatiefouten. Soolutions e-commerce zal niet gebonden zijn door uitingen en handelingen van derden met betrekking tot haar garantieregeling. Bij een consumentenkoop geldt dat deze garantievoorwaarden van toepassing zijn onverminderd de rechten of vorderingen die de wet aan de Afnemer toekent.

1.2 Deze garantie geldt niet in het geval door anderen dan Soolutions e-commerce onoordeelkundig reparaties zijn uitgevoerd, c.q. wijzigingen in de apparatuur zijn aangebracht of sprake is van niet-normaal en ondeskundig gebruik.

1.3 Afhandeling van claims met betrekking tot garantie door Afnemer Claims van Afnemer die vallen binnen de fabrieksgarantie dienen te worden voorgelegd aan Soolutions e-commerce en worden door Soolutions e-commerce behandeld, tenzij tussen Afnemer en Soolutions e-commerce van tevoren een regeling is getroffen erop neerkomende dat Afnemer zelf met autorisatie van Soolutions e-commerce deze claims kan afhandelen.

1.4 Afhandeling van claims voortspruitende uit de regeling van de consumentenkoop (na garantie) Claims van Afnemers voortkomende uit de wettelijke regeling van de consumentenkoop worden voorgelegd aan Soolutions e-commerce. Soolutions e-commerce verplicht zich om deze claims binnen een redelijke termijn te behandelen.

1.5 Behandeling van deze claims of reparaties uitgevoerd door derden dan wel door de Afnemer zelf uitgevoerde reparaties zonder autorisatie van Soolutions e-commerce, komen voor rekening van de Afnemer, ontberen de garantie op reparaties van Soolutions e-commerce en binden Soolutions e-commerce ook niet anderszins, tenzij Soolutions e-commerce aantoonbaar in gebreke is gebleven of anderszins niet in staat is om de claim met inachtneming van de wettelijke regels te behandelen.